Горячая линия карты «Мир»

Если у вас возникли какие-либо трудности при использовании карт национальной платежной системы «Мир», обязательно обратитесь в службу поддержки ПС, чтобы специалисты исправили ошибку. В этой статье вы узнаете, как позвонить в службу поддержки владельцев карт «Мир».

Номер горячей линии

Для связи с оператором техподдержки стоит позвонить по номеру 8 800 100 54 64. Звонок бесплатный по всей стране.

Если вы живете в Москве или Подмосковье, лучше связаться по другому номеру: +7 (495) 705-99-99.

Работник сервиса ответит в течение 2-10 минут в зависимости от количества обращений и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам.

Какие вопросы решает служба поддержки «Мир»

Стоит уточнить, что национальная система платежных карт, контролирующая работу пластика «Мир» и других ПС, занимается исключительно техническими вопросами. Звонить на горячую линию стоит только в тех случаях, когда, например:

• вы не можете подключить новую карту к Mir Pay или оплатить покупку посредством NFC;
• карточка перестала работать, хотя банк не блокировал и не замораживал ее;
• российский магазин отказывается принимать карту «Мир»;
• деньги, уплаченные за товар, не списались со счета и т.п.

Кроме того, можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать особенности акций, размещенных на сайте privetmir.ru, и о том, как пользоваться картами за рубежом.

Какими вопросами занимается банк?

Если у вас возникли различные проблемы, связанные с деньгами, безопасностью счета и личной информации, то звонить в службу поддержки карт «Мир» бессмысленно. В таких ситуациях рекомендуется сразу же связываться с банком, выпустившим пластик.

Оператор может заблокировать утерянную или украденную карту, заморозить расчетный счет, а также совершить ряд других операций, не требующих подтверждения личности. Если для выполнения просьбы клиента необходимо подписать договор, отсканировать документы и т.п., то работник службы поддержки только расскажет, что нужно сделать, и запишет вас на встречу с менеджером в ближайшем отделении банка.

Как общаться с оператором службы поддержки

Чтобы с первой попытки получить ответы на все необходимые вопросы, нужно правильно общаться с работником горячей линии и не забывать о ряде важных деталей. Рассмотрим основные правила.

Формулируйте вопросы заранее

Обычные сотрудники колл-центра не обладают достаточной компетенцией и знаниями для решения некоторых задач. Чтобы клиент получил достоверную и полезную информацию, операторы переключают его на более квалифицированных работников.

Клиент должен максимально точно назвать проблему, иначе оператор не поймет, кто сможет справиться с ней. Это приведет к лишней трате времени. Чтобы избежать этого, заранее составьте 1—3 точных вопроса.

Перед звонком подготовьте документы

В зависимости от вопроса оператору понадобится определенная информация, которая может пригодиться для:

• поиска информации в базе данных;
• идентификации личности клиента.

Часто уже во время разговора клиент начинает искать нужные бумаги, из-за чего ему приходится перезванивать, то есть заново ожидать 5—10 минут, пока оператор ответит. Чтобы этого избежать, обязательно положите на стол перед собой карточку, банковские реквизиты, договоры и подготовьте скриншоты, то есть все то, что может пригодиться оператору.

Избегайте развернутых монологов и отступлений от темы

В правилах многих колл-центров четко прописаны временные границы одного звонка. Если клиент будет долго рассказывать о проблеме, затрагивая неважные детали, ругаясь и т.п., то оператору просто не хватит времени на изучение вопроса и поиск решений.

Желательно ограничиться краткими и лаконичными вопросами, а саму беседу строить по схеме «вопрос-ответ». Чем точнее и проще вы говорите, тем больше шансов получить верные инструкции от операциониста.

Общайтесь вежливо и корректно

Владельцы банковских карточек редко звонят в службу поддержки, чтобы просто что-то уточнить или узнать. Обычно они хотят разобраться с какими-то техническими сбоями, которые не позволяют им пользоваться собственными деньгами. Конечно, в стрессовой ситуации человек может общаться эмоционально и использовать ненормативную лексику.

Однако нужно помнить, что оператор никак не связан с этим сбоем, поэтому держите себя в руках и сконцентрируйтесь на проблеме. Если вы еще не успокоились, отложите звонок на 5—10 минут.
Стоит уточнить, что, если клиент общается грубо, угрожает и т.п., оператор имеет право положить трубку и даже заблокировать его, то есть в ближайшее время он уже не сможет связаться со службой поддержки.

Всегда уточняйте и повторно проговаривайте важную информацию

Не все технические проблемы оператор может решить во время разговора с клиентом. В некоторых случаях банку или платежной системе «Мир» требуется некоторое время на проверку информации, налаживание работы софта, техники или принятие решения.

На выполнение каждого действия отводится определенное время, которое должен назвать операционист. Обязательно уточните его и переспросите, если забыли. Кроме того, важно узнать, каким образом банк уведомляет клиентов о решении сбоя или принятом решении. Он может звонить по номеру телефона, указанному в договоре, отправлять письмо на электронную почту или СМС.

Что нужно знать перед звонком в службу поддержки

Чтобы не потратить время зря, желательно учитывать ряд нюансов.

Лучше всего звонить в утреннее время, то есть с 9 до 12 часов, когда горячая линия свободна и всегда есть незанятый сотрудник. При этом у операторов только началась смена, поэтому они еще в хорошем настроении и готовы глубоко разбираться в проблемах клиентов.

Вечером в будние дни звонить не стоит, так как ожидание ответа может занимать вплоть до 30 минут. Это обусловлено тем, что у службы поддержки карточек «Мир» всего 2 колл-центра. Если и появилась необходимость что-то узнать, сначала попробуйте самостоятельно поискать информацию на официальном сайте платежной системы. На нем доступно отвечают на все распространенные вопросы.

Кроме того, нужно учитывать, что в службе поддержки чаще всего работают молодые люди, нуждающиеся во временной подработке. Из-за этого в офисах высокий уровень текучки, то есть работник, не успев разобраться во всех деталях, уже увольняется, и его заменяет новичок со слабыми знаниями.

Если вам нужна консультация по каким-то конкретным продуктам банка или функциям платежной системы, сразу же назовите оператору тему разговора. Он перенаправит вас на операциониста с достаточной квалификацией. Кроме того, вы можете потребовать у него переключения на менеджера конкретного отдела, например кредитования, страхования и т.п. Так вы избежите различных расплывчатых формулировок и траты времени.